2020-01-12  星期日

無錫市自來水有限公司社會服務承諾

發布日期:2016年09月22日

業務接待:用戶辦理接水申請,符合接水規定,各項手續齊全,應立即登記,1日內轉交勘察設計。

勘察設計:接到轉來的用戶申請登記表及有關手續后,5個工作日內進行現場勘察。小用戶5日內設計、審批完畢;單位用戶待接水方案審定、現場勘察后,10日內完成;需規劃部門確定供水管線位置的用戶,在規劃部門定線后,15日內完成設計。用戶完善各項手續,交齊費用后,2日內將施工圖紙及資料轉交安裝工程單位施工。

戶表改造:水表出戶改造后發生的用水故障,城區二環線內45分鐘內,二環線外90分鐘內趕到現場處理;改造過程中的一般咨詢立即給予答復。

管線維修:供水熱線接到報漏信息,城區二環線以內45分鐘內,二環線外90分鐘內搶修部門趕到現場搶修,一般在24小時內修復。特大漏點連續搶修。

抄表收費:按公司規定日期抄表,抄后期間對用戶提出的用水計量和收費事項咨詢,能當場答復的立即答復,當場不能答復的24小時內給予答復。

供水水質:一般水質投訴,24小時內答復用戶;特殊情況一周內給用戶做出明確答復。

供水調度:計劃停水前24小時通知用戶。突發性停水,做好解釋工作。接到用戶對水壓不足、不明原因停水等事項咨詢,一般在4小時內給予答復。

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